Билайн облачная (виртуальная) АТС: особенности, возможности, тарифы, подключение, IP телефония, виртуальный номер

Что это такое Облачная АТС от Билайн

Виртуальная АТС от Билайн представляет собой систему, объединяющую различные номера сотрудников, работающих в компании. АТС позволяет фиксировать и записывать все звонки, что помогает оценивать качество работы и выявлять неэффективные места рабочего процесса. Привязать к системе можно как стационарные, так и мобильные телефоны.

Подключение к телефонии происходит через многоканальный номер, к которому подсоединены прочие номера виртуальных абонентов. Личный кабинет облачной АТС Билайн позволяет администрировать сотрудников, объединять телефоны, а также управлять прочими опциями услуги.

Что включено в Облачную АТС Билайн

Многоканальные номера

Вам всегда смогут дозвониться клиенты. Подключайте номера любого города, откуда вы хотели бы получать звонки и заказы. Принимайте звонки на городской номер компании, находясь в любой точке мира, благодаря гибким возможностям переадресации.

Номер 8-800

Номер 8-800 — это единый бесплатный номер для Ваших клиентов со всей России. Клиенты обращаются чаще и не стремятся поскорее завершить разговор, если звонок для них бесплатный. Создайте имидж солидной компании, разместив запоминающийся номер в коде 800 на своём сайте и в рекламе.

Плюсы и минусы виртуальной АТС Билайн

Для удобства читателей мы выделили достоинства и недостатки виртуальной АТС от Билайна в таблицу:

Преимущества	Недостатки
Большой выбор бизнес-функций для любых нужд. Для более продвинутых пользователей предусмотрен пакет «Эксперт» за 40 руб/мес, включающий дополнительные номера, мобильное и десктопное приложения, выборочную переадресацию и поиск пользователей.	За чёрные и белые списки приходится доплачивать, как и за любые другие дополнительные услуги и пакеты. Этот функционал у конкурентов, например, у Задарма, предоставляется бесплатно.
Возможность подключать к виртуальной АТС мобильные телефоны и стационарные номера по SIP-протоколу. Также возможно объединение филиалов в одну сеть для более удобного ведения бизнеса и бесплатного общения между филиалами.	Высокая стоимость услуг связи – что ни говори, но базовая абонентская плата за виртуальную АТС у оператора Задарма составляет 0 рублей. Билайн в итоге получается значительно более дорогим.
Телефония подходит не только для крупного, но и для малого бизнеса. Для этого можно воспользоваться линейкой «Яркий бизнес», включающую услуги мобильной связи и базовые услуги виртуальной АТС. Дополнительные опции оплачиваются отдельно согласно текущему прайс-листу.
Простой личный кабинет для управления услугами.

Возможности

Облачная мобильная АТС Beeline включает в себя массу функций и возможностей, которые делают услугу совершенно уникальным предложением для бизнеса. Рассмотрим, что же включено в стоимость телефонии, доступной по адресу cloudpbx.beeline.ru.

• Бесплатные многоканальные номера. Вы получите виртуальные телефоны с возможностью подключения в любой точке мира (без привязки к местоположению), а также с бесплатной переадресацией входящих вызовов;
• Запись разговоров – полная или выборочная;
• Голосовое меню и приветствие. Вы сможете сократить время ответа на входящий вызов, а также улучшить клиентский сервис;
• Обратный звонок. На сайт будет установлен специальный виджет, позволяющий охватывать большую аудиторию и увеличивать конверсию и продажи;
• Номер 8-800, который позволит клиентам осуществлять звонки и не задумываться о стоимости;
• Удобное подключение сим-карт с бесплатными вызовами и переадресацией по всей РФ;
• Sip-телефония. Вы сможете осуществлять вызовы как с помощью мобильного, так и через интернет по неограниченному количеству линий.

Запись разговоров и статистика звонков

Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволит контролировать качество обслуживания клиентов и повысить уровень Вашего сервиса. Статистика звонков позволит следить за скоростью работы сотрудников, их загруженностью, объективно оценивать результаты их работы и принимать верные управленческие решения!

Голосовой помощник для клиентов

Голосовое меню (IVR) поможет связаться с нужным регионом, отделом или сотрудником, распределит звонок по типу обращения, а заодно расскажет о важных новостях и предложениях. Это разгрузит Вашего секретаря и облегчит работу колл-центра. Звонки клиентов бесплатно переводятся на стационарные или мобильные телефоны сотрудников, привязанные к Облачной АТС

Распределение звонков

Объединяйте сотрудников в группы и устанавливайте различные правила распределения звонков между ними. Используйте разные алгоритмы, чтобы уменьшить время ожидания клиента на линии, равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, оптимизировать их мотивацию и повысить продажи

Конференции

С помощью аудиоконференции Вы можете проводить переговоры с партнерами, собирать совещания, обучать сотрудников, проводить планерки — и все это без необходимости собираться в одном офисе. Запланируйте конференцию на определенное время и система автоматически разошлет приглашения всем участникам. В конференции могут одновременно участвовать до 100 человек, даже включая сотрудников других компаний  

Групповой АОН

Функция Групповой АОН (Автоматический Определитель Номера) дает возможность для пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа общий номер компании (а также есть возможность для разных групп пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа разные номера).
Допустим, у компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник будет делать исходящий звонок, благодаря групповому АОНу, вызов определяется у клиента, которому звонят, как городской номер 8 (495)… — номер компании. То есть не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок с федерального как с городского.

Облачное хранилище

Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС. Если у Манго, например, идет поминутная тарификация, то здесь идет тарификация за мегабайты. Каждый звонок — это определенный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи — это порядка 0,9 Мб (соответственно 10 минут — 9 Мб).
По умолчанию в каждый тариф включено только по 1 Гб памяти, которые быстро заканчиваются. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 руб в месяц 200 Гб — этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, можно настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения.

API

API — одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система построена на базе программного продукта BroadWorks от компании BroadSoft, так что обладает всеми возможностями, которая дает эта система с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой. В данном случае интеграция представлена на высшем уровне и реализует такие функции как:

• прикрепление ссылки на запись к карточке звонка (Portal API)
• отображение карточки звонящего в CRM-системе и прием звонка(Events Subscription)
• с2с (click to call) инициализация звонка из CRM (ActionsAPI)

Итак, API облачной АТС Билайн обладает широкими возможностями. К слову, только описание API занимает 455 страниц. Могу сказать из своего опыта, никаких проблем в процессе интеграции у нас не возникало, никаких нерабочих функций API не было обнаружено.

Настройка

Настройка облачной АТС Билайн происходит быстро и просто и доступна каждому абоненту. Инструкция, которая приведена ниже, поможет вам разобраться в тонкостях настройки API и подключить все необходимые функции.

Многоканальные номера:

• Выберите подходящую группу телефонов: виртуальные, реальные мобильные, городские или 8-800;
• Подключите их в облако в профиле;
• Настройте переадресацию в группу обзвона, колл-центр или голосовое меню;

Голосовое меню:

• Запишите и установите приветствие;
• Настройте время записи;
• Установите переадресацию из меню на телефоны сотрудников;

Распределение звонков:

• Создайте группу сотрудников, получающих входящие вызовы и настройте распределение;
• Выберите способ распределения звонков;

Запись звонков:

• Определите лица, чьи разговоры будут записаны;
• Слушайте разговоры и комментируйте их;

Статистика:

• Просматривайте общие данные и оценивайте нагрузку;
• Открывайте детальную статистику по каждому сотруднику.

Облачная телефония Билайн – это очень удобный инструмент, который позволяет значительно улучшить ваш бизнес и оценивать рациональность действий сотрудников. Вход в облачную АТС Билайн производится через личный кабинет, откуда руководитель может отслеживать все действия подчиненных.

Отзывы о виртуальной АТС Билайн исключительно положительные и подтверждают все вышесказанное. Теперь давайте рассмотрим тарифы виртуальной АТС Билайн.

Тарифы

Цена услуги «Облачная АТС» от Билайн варьируется в зависимости от содержимого пакета, который вы приобретаете. Существуют четыре основных тарифа, которые мы вкратце рассмотрим прямо сейчас.

Обратите внимание, что все четыре тарифа включают в себя такие услуги по умолчанию:

• Голосовое меню и приветствие;
• Бесплатные звонки внутри организации и переадресация с многоканального номера;
• Группы обзвона;
• Колл-центр;
• Статистика звонков.

Минимальный. Стоимость – 450 руб./месяц:

• По 3 номера для сотрудников/многоканальных;
• Аудиоконференция на троих;
• 500 ГБ облачного хранилища;
• За дополнительную плату 500 руб./мес. «Звонок с сайта»;
• Возможность записи разговоров за дополнительную плату 1500 руб./мес.

Базовый за 850 руб./мес.:

• 3 многоканальных и 7 номеров для сотрудников;
• 7 человек в аудиоконференции;
• 500 ГБ в облаке;
• Звонки с сайта за 500 руб./месяц;
• Запись разговоров за 1750 руб./мес.

Стандартный за 1250 руб./месяц:

• 4 многоканальных и 15 номеров для сотрудников;
• Аудиоконференция на 15 номеров;
• 500 ГБ облачного пространства;
• Виджет звонков с сайта за 500 руб./месяц;
• За дополнительную плату – 3000 рублей ежемесячно – возможность записи разговоров.

Профессиональный. Стоимость – 2250 рублей в месяц:

• 5 многоканальных номеров;
• 30 номеров для сотрудников и участников аудиоконференции;
• 500 ГБ в облаке;
• 4500 ежемесячно за запись звонков;
• 500 руб./месяц за виджет на сайте.

Оборудование для работы с АТС

Виртуальная АТС от Билайн универсальна – она может включать в себя как мобильные номера, так и стационарные SIP-телефоны. В качестве оконечного оборудования используются мобильные телефоны сотрудников, SIP-телефоны и VoIP-адаптеры, а также софтфоны, установленные на компьютеры, ноутбуки, смартфоны и планшеты. Благодаря использованию интернет-каналов, сотрудники могут принимать вызовы практически в любой точке мира, где есть интернет. Кроме того, поддержка SIP-телефонии обеспечивает возможность организации мобильных офисов.

Как подключиться

Подключение виртуальной АТС от Билайн осуществляется тремя способами:

• Звонком на номер 8-800-770-07-07 – позвоните по данному номеру и оставьте заявку в голосовом режиме. Специалисты дадут подробную информацию по подключению и расскажут о дальнейших шагах;
• Заполнением заявки на сайте Билайна – укажите в заявке контактный номер телефона и адрес электронной почты для получения инструкций и документов;
• Путём обращения к персональному менеджеру по работе с корпоративными клиентами Билайн – для тех, кто уже является клиентом оператора.

IP-телефония Beeline

Оператор Билайн (компания Вымпелком) предоставляет абонентам множество услуг – от простой мобильной связи до виртуальной АТС. Одной из таких услуг является IP-телефония. Она предназначена для телефонизации офисов и предоставляется исключительно корпоративным клиентам. В этом обзоре мы изучим все возможности IP-телефонии от Билайна, разберём действующие тарифные планы и пройдёмся по пользовательским отзывам.

Особенности IP-телефонии Билайн

Компания Билайн предоставляет услуги IP-телефонии для бизнеса. Это продвинутый способ телефонизации офисов, не требующий лишних затрат. Никаких телефонных линий с обязательной абонентской платой и длительного подключения. Всё, что нужно – это интернет-канал, имеющийся в каждом офисе. Именно через него передаются голосовые данные, сжатые специальным кодеком. IP-телефония обеспечит лёгкость переезда из одного офиса в другой и высококачественную передачу голоса – без обрывов и искажений.

IP-телефония от компании Билайн требует наличия интернет-канала со скоростью от 64 кбит/сек. Подходят даже публичные точки доступа или мобильный интернет. Благодаря этому телефонией можно пользоваться везде, где есть доступ к сети – в том числе в зарубежных странах, экономя на роуминге. В качестве оконечного оборудования используются:

• Компьютеры с установленным на них программным обеспечением – подойдут софтфоны 3CX Phone, Zoiper, Phonerlite и многие другие. Для компьютеров понадобятся гарнитуры или наборы микрофонов с наушниками. В ноутбуках можно обойтись встроенными микрофонами и динамиками;
• Смартфоны с установленными на них софтфонами – они представлены в магазинах приложений Google Play и App Store. В смартфонах на операционной системе Android 4.0 и выше представлены встроенные средства для работы с IP-телефонией;
• IP-телефоны и VoIP-адаптеры, подключенные к интернету – удобный способ работы со звонками без включенного компьютера. Наибольшим удобством характеризуются аппараты с беспроводными трубками. Что касается VoIP-адаптеров, то к ним могут подключаться сразу несколько телефонных аппаратов – это позволит сэкономить на телефонизации отдельных кабинетов с несколькими рабочими местами (достаточно купить один адаптер с несколькими FXS-портами).

IP-телефония от компании Билайн порадует простотой в подключении и изобилием тарифных планов – их мы рассмотрим несколько позднее.

Телефония от Билайн обеспечивает:

• Увеличение продаж – за счёт многоканальных номеров в компанию смогут дозвониться десятки клиентов одновременно и получить консультации по реализуемым товарам и услугам;
• Беспрепятственную возможность переезда – достаточно отключить оборудование от одного интернет-канала к другому, даже если офис находится в другом городе;
• Оперативное подключение – оно займёт не более одного дня, в то время как традиционная телефония подключается не менее недели (при условии наличия телефонной линии в помещении или здании).

Далее мы рассмотрим, какие услуги предложит IP-телефония от компании Билайн.

Услуги

Телефония от Билайн отличается ценовой доступностью. Соединение осуществляется через интернет-каналы, что снижает стоимость звонков, в том числе междугородних и международных. Каждому абоненту выделяется прямой городской номер в одном из российских регионов (более 160 городов) – на выбор бизнес-клиента. При необходимости, таких номеров может быть несколько, по одному на каждое рабочее место.

Важной услугой для бизнес-клиентов являются многоканальные номера. Они позволяют принимать десятки звонков одновременно, в то время как обычный телефон поддерживает одну линию (мобильный поддерживает две линии). Возможность приёма большого количества звонков даст возможность поработать со всеми клиентами, предложив им товары и услуги, либо оказав техническую помощь. Телефония от Билайна позволяет принимать до 100 звонков одновременно – этого хватит для нужд любого бизнеса.

Запись разговоров – это система контроля качества обслуживания клиентов и повышения уровня сервиса. Руководитель предприятия или отдела может прослушать переговоры и узнать, соответствует ли стиль общения с принятыми в компании стандартами. Одновременно с этим система отслеживает эффективность сотрудников – оценивается их загруженность и скорость обработки звонков.

Прочие услуги, предоставляемые Билайном в рамках IP-телефонии:

• Переадресация вызовов – обеспечит приём звонков при нахождении сотрудников в офисе и за его пределами. Срабатывает она автоматически, услуга предоставляется бесплатно. Благодаря этому каждый звонящий клиент сможет получить консультацию даже в том случае, если сотрудника нет не месте – он получит звонок на стационарный или мобильный телефон;
• Голосовое меню (IVR) – сегодня без него не обходится ни одна компания. Клиенты выслушают голосовое приветствие, после чего смогут выбрать тот или иной пункт. Голосовое меню поддерживает функции автоинформатора – для этого нужно надиктовать ему важную информацию. Одновременно с этим оно выполняет функции распределения звонков по отделам или характеру обращений;
• Безроуминговое пространство – бизнес-клиенты смогут звонить по всей России и всему миру без дополнительных наценок;
• Номера 8-800 – это имиджевое решение для бизнеса, заботящегося о своих клиентах. Также такие номера используются для организации call-центров, так как звонки на них осуществляются бесплатно (оплачиваются за счёт бизнеса);
• Аудиоконференции – это классическая конференцсвязь, в которой могут участвовать до 500 человек одновременно. Функционал используется для проведения совещаний или совместной работы с клиентом. Также он пригодится при обучении новых сотрудников.

Помимо этого, IP-телефония Билайна предложит бизнес-клиентам функционал облачной АТС. У неё множество функций – это аналитика звонков для оценки эффективности сотрудников, интеграция с CRM для работы с клиентами и звонками, система автоматического распределения вызовов согласно заданному сценарию. Также возможно назначение добавочных номеров для выхода на определённых сотрудников.

Виртуальная (облачная) АТС – это решение для офисов со множеством сотрудников, включающее в себя функционал call-центров и бесплатную внутреннюю связь.

Тарифы

IP-телефония от оператора Билайн включает три тарифных плана – представим их параметры в виде таблицы:

Подробности и отзывы

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы…

Тариф	Контакт за 0	Контакт за 10	Контакт за 20
Минимальный ежемесячный платёж	0 руб	10000 руб	20000 руб
Входящие вызовы		2000	5000
Исходящие на местные городские номера	0,6 руб/мин	0,58 руб/мин	0,55 руб/мин
Исходящие на местные мобильники	1,7 руб/мин	1,5 руб/мин	1,3 руб/мин
Исходящие на мобильные номера по России (за пределы региона)	1,7 руб/мин	1,5 руб/мин	1,3 руб/мин
Межгород по России	1,7 руб/мин	1,5 руб/мин	1,3 руб/мин
Звонки на городские номера Санкт-Петербурга	0,75 руб/мин	0,7 руб/мин	0,6 руб/мин

Тарификация звонков поминутная, вызовы продолжительностью менее 3 секунд не тарифицируются. Стоимость международных вызовов – от 2 руб/мин, в зависимости от направления. Дополнительно оплачиваются прямые городские номера и номера формата 8-800. Минимальный платёж вносится ежемесячно, даже если не исчерпана предыдущая сумма.

Тарифные планы для номеров 8-800:

Тариф	Единый 1500	Единый 2500	Единый 3500
Минимальный счёт за каждый номер	1500 руб/мес	2500 руб/мес	3500 руб/мес
Стоимость обработки входящего вызова	3 руб/мин	2,5 руб/мин	2,3 руб/мин
Переадресация на телефонные номера оператора	Бесплатно	Бесплатно	Бесплатно
Стоимость подключения номера 8-800	1250 руб	1250 руб	1250 руб

Плюсы и минусы

Преимущества	Недостатки
Низкая стоимость местных и междугородних вызовов. В сравнении с другими операторами получается действительно дёшево. При больших объёмах звонков рекомендуется внести минимальный платёж – он существенно снижает стоимость вызовов. Например, исходящие на мобильные по 1,3 руб/мин – это крайне дёшево, если сравнивать с предложениями конкурентов.	Нет поддержки приёма и отправки факсов – этот функционал пользуется в России определённым спросом. Всё дело в том, что многие компании до сих пор работают по старинке, с использованием факсов.
Быстрое подключение телефонии – от момента подачи заявки до активации услуги проходит максимум один рабочий день (по факту заявки обрабатываются намного быстрее).	Отсутствуют пакетные тарифные планы с включенными пакетами минут. Вместо них представлены минимальные платежи, причём достаточно большие.
Возможность перейти с традиционной IP-телефонии в облачную АТС с минимальными временными затратами на перенастройку оборудования.	Нет возможности арендовать международный номер
Возможность вести бизнес сразу в нескольких российских регионах – для этого необходимо приобрести несколько прямых номеров. Они могут использоваться для работы с входящими и исходящими звонками.

Как подключиться

Для подключения IP-телефонии заполните заявку на официальном сайте Билайн. Укажите в ней адрес электронной почты, имя и контактный телефон. Специалисты Билайн перезвонят по указанному номеру и расскажут о дальнейших действиях. На адрес электронной почты поступят документы, необходимые для заключения договора. Обратите внимание, что подключение физических лиц не производится – стать корпоративными клиентами смогут только индивидуальные предприниматели и юридические лица.

Виртуальный номер Билайн — что это?

Это услуга, которая предназначена для приема звонков и смс-сообщений. С помощью него вы сможете наладить деловые отношения с зарубежными партнерами. Для этого вам не нужна сим карта или любая другая аппаратура. Несмотря на то, что данная услуга обладает региональным покрытием, используется оно повсеместно. Владелец виртуального номера может проводить длительные переговоры с партнерами из России. Жители этой страны смогут звонить вам по местным тарифам. И для этого они могут любое коммуникационное устройство ( смартфон, планшет, компьютер и т.д.).

Как использовать мобильный виртуальный номер Билайн для СМС и звонков?

При покупке номера нужно указать направления для переадресации звонков. Настройка параметров маршрутизации осуществляется в пользовательском кабинете на нашем сайте – в дальнейшем она меняется в любой момент.

Установить переадресацию звонков с номера Билайн можно на:

1. Другой сотовый или городской номер;
2. SIP – специальный аккаунт (его можно получить в отделе техподдержки при заказе номера);

Получать звонки на SIP можно через одноименное приложение (оно устанавливается на мобильный, планшет или ПК) или IP телефон. Маршрутизация на Skype также осуществляется на бесплатной основе.

СМС, поступающие на виртуальный номер Beeline, могут быть перенаправлены на:

1. Сотовый телефон;
2. Email;
3. Электронный адрес (URL).

На почту и домен Веб-сайта или сервера сообщений поступают бесплатно.

IP телефония делает возможной отправку недорогих SMS по Российской Федерации и в другие страны через наш сайт, а также совершение дешевых звонков на международные направления через SIP аккаунт.

Преимущества виртуального номера Билайн

Подключения номера данного российского оператора имеет следующие преимущества:

• Не надо покупать сим-карту и дополнительный телефон;
• Звонки российских абонентов на этот номер тарифицироваться, как локальные (даже если вы находитесь в другой стране);
• Отсутствие необходимости подключать дорогостоящий роуминг за пределами РФ;
• Звонки и сообщения могут перенаправляться в любую страну;
• Низкая тарификация заграничных звонков через SIP.

К нему можно подключить много дополнительных сервисов для эффективной обработки и управления звонками. Например, VoIP телефония позволяет просматривать статистику вызовов, записывать разговоры и голосовое приветствие, настраивать IVR меню и заказывать другие услуги из одноименного раздела.

Дополнительные услуги

После покупки у клиентов компании появляется возможность подключить к этому номеру дополнительные услуги, которые только помогут вам в общении с зарубежными партнерами и клиентами. Вот самые популярные среди них:

• IVR-меню;
• Голосовая почта;
• Условная переадресация;
• Фоновая музыка;
• Приветственное сообщение.

Как подключить виртуальный номер Билайн и сколько это стоит?

Цены на покупку и абонентскую плату можно посмотреть в разделе «Тарифы и покрытие» в ЛК. В нем также указана стоимость исходящих звонков и СМС, а также маршрутизации входящих на другой номер телефона.

Чтобы купить номер телефона Билайн, нужно выполнить такие несложные действия:

• Регистрация и вход в личный кабинет;
• Пополнение баланса;
• Выбор номера Билайн из списка доступных;
• Настройка переадресации звонков и СМС;
• Подтверждение заказа.

Заключение

Есть реальные примеры в бизнесе, которые подтверждают, что облачные сервисы намного выгоднее и эффективнее, чем стандартные варианты организации связи. Они позволяют решать комплекс задач, в том числе с управлением человеческими ресурсами и продажами.

Так, компания «Билайн» начала переводить сотрудников на удаленку еще в прошлом году, и число таких специалистов постоянно растет. Взаимодействие между коллегами, безусловно, осуществляется с помощью облачных сервисов. По разным оценкам, до 7% бюджетов крупных компаний может уходить на содержание офисов. Удаленный персонал заметно экономит такие затраты.

До «Билайн» на удаленку перешли сотрудники Unilever: там подсчитали, что около 50% рабочего времени сотрудники и так проводят вне офиса — на деловых встречах и выездных заданиях. Работает домашний call-центр (с около 2000 удаленных сотрудников) и в банке «Тинькофф». В банке есть и стационарный кол-центр, но удаленные операторы заметно его разгрузили. К тому же это опять дало экономию затрат на персонал: удаленные операторы — это, например, люди с физическими ограничениями, кормящие мамы и т. д. Они получают сдельную зарплату в зависимости от объема выполненной работы.