Содержание
Сотовые операторы вместе с оплатой услуг связи часто снимают деньги с баланса телефона в качестве платы за дополнительные сервисы. Некоторые опции, абоненты подключают сознательно, некоторые по невнимательности или по подписке. У оператора Теле2 платные услуги тоже могут быть подключены несколькими способами.
В любом случае если деньги с баланса тратятся быстрее, чем хотелось бы, стоит проверить, куда уходят средства и отключить ненужные траты. Сделать это просто, операторы не скрывают информацию о расходах абонента, а способов как отключить платные услуги на Теле2 несколько.
Как узнать какие платные услуги подключены
Тарифная политика компании Теле2 отличается честностью и прозрачностью, но следуя правилу «доверяй, но проверяй», контролировать свои расходы необходимо регулярно. Проверить наличие подключенных платных сервисов можно несколькими способами:
- Набрав команду *153# «вызов», в ответном сообщении придет список подключенных платных услуг, их стоимость и короткий номер для управления услугой.
- В ответ на команду *189# придет сообщение о подключенных подписках.
- В мобильном приложении «Мой Теле2», в меню «услуги», есть раздел «подключенные услуги», в котором наглядно показано какие опции используются в настоящее время, управление ими простое и понятное.
- В личном кабинете на сайте компании Теле2 tele2.ru , после авторизации входим в меню «Услуги», выбираем те, что необходимо добавить или убрать.
- Позвонить в службу поддержки по номеру 611, и обратиться с вопросом: «Какие платные услуги подключены на номере?» В процессе разговора можно попросить оператора сразу же отключить ненужные.
- В интернет-мессенджере Telegram, у оператора Теле2 есть служба поддержки, которая напишет ответы на интересующие вопросы.
Отключение платных услуг
Платные сервисы не всегда сводятся только к списанию денег, некоторые из них действительно полезны и помогают сэкономить деньги, например, в поездках за границу.
Для удобства абонентов в компании Теле2 есть несколько способов остановить списание денежных средств абонентов.
Отключение с помощью USSD-команд
Универсальный способ отключить платные услуги — набрать короткую команду. Операцию можно совершить как на кнопочном телефоне, так и на смартфоне. У оператора Теле2 нет команды, которая отключала бы все платные сервисы сразу.
После того как определили опции, которые необходимо отключить (*153#), можно следовать инструкциям в СМС уведомлении, можно самостоятельно отправить команды на отключение каждой платной услуги.
- *115*0# — отключение функции «Гудок»;
- *210*0# — блокирует списания и услугу «Определитель специально скрытых номеров»;
- *220*0# — отключение «Черного списка»;
- *117*0# — отказ услуги «Анти АОН»;
- *155*20# — позволяет отказаться от сервиса «СМС-свобода»;
- *144# — отключает платные СМС и информационные рассылки;
- *333*11*0# — отключает подписку на «Плеер», за которую списываются деньги;
- *333*22*0# — отказаться от платной подписки в разделе «случайные знакомства»;
- *333*33*0# — отказаться от платной подписки «Истории для взрослых».
Отключение с помощью личного кабинета
Быстро, удобно и без затрат отключить платные услуги можно на сайте компании Теле2 tele2.ru. Для этого необходимо войти в личный кабинет, ввести логин и пароль. Логин – это номер телефона абонента, пароль может быть постоянный, если вход осуществляется первый раз, следует нажать «Вход без пароля» и дождаться СМС с секретным кодом.
На главной странице выбираем меню «услуги», в разделе «мои услуги» отразятся используемые опции на текущий момент, отключить ненужные можно нажатием на соответствующую кнопку справа.
В разделе «Все услуги» можно ознакомиться с условиями использования остальных сервисов Теле2 и выбрать необходимые.
По такому же принципу работает мобильное приложение компании «Мой Теле2». Программа доступна в AppStore и Play Market. При первой регистрации необходимо ввести номер телефона, код для активации придет по СМС.
Отключение с помощью Справочной службы
Если запоминать USSD-команды не хочется, а доступа к интернет нет либо он ограничен, чтобы отключить платные услуги на Теле2 с телефона необходимо позвонить оператору справочной службы по номеру 611 из России, или +7(495)9797611, если звонить из-за границы.
При общении со специалистом службы поддержки клиентов, необходимо сообщить паспортные данные абонента и интересующие вопросы. Оператор может отключить все ненужные опции во время разговора, и сбросить на телефон СМС с инструкциями по отключению/подключению услуг в будущем. Кроме этого, оператор расскажет об остатке денежных средств на счете, подключенном тарифе и оставшийся размер пакетов минут, СМС, интернета.
Пообщаться с сотрудником компании Теле2 можно магазине-салоне компании. Единственное условие, в салон должен подойти владелец сим-карты с паспортом. Работники торговой точки ответят на все вопросы, и отключать ненужные.
Особенности отключения отдельных сервисов
На нескольких популярных опциях компании Теле2 необходимо остановиться подробнее, т.к. их подключение и отключение имеют особенности. Короткие USSD-команды работают не всегда, а чтобы отменить сервисы через интернет необходимо зайти на сайты услуг.
Как отключить услугу интернет за 5 рублей
В 2018 году сервис интернет за 5 рублей не предоставляется, более того, в тарифных планах компании Теле 2 замены ей не нашлось. Теперь, вообще, нет опций безлимитного интернета. Тарифные планы и дополнительные услуги устанавливают ограничения на объем используемого трафика.
Особенность «интернет за 5 рублей» предполагает использование специального браузера Опера Мини от Теле2, в котором за 5 рублей в день можно пользоваться интернетом без ограничений.
Если такая опция была подключена ранее и до сих пор не отключена, необходимо проверить работоспособность сервиса. В дальнейшем, с помощью детализации расходов или через службу помощи компании, установить списываются деньги или нет. Если деньги списываются, а услуга не работает необходимо обратиться к сотрудникам Теле2 в магазине-салоне или через службу помощи.
Короткие команды на подключение/отключение «интернета за 5 рублей» не работают, на сайте компании ссылок на сервис нет.
Отказ от сторонних контент-подписок
Кроме опций, предоставляемых компанией Теле2, деньги могут списываться за сторонние контент-подписки, к которым оператор не имеет отношения. Обнаружить такой расход средств можно, заказав детализацию. В таблице расходов необходимо отметить короткие номера, на которые регулярно уходят деньги. Подключение сторонних контент-подписок происходит скрытно, а списания денег с номера телефона напоминают действия мошенников.
Чтобы избавиться от ненужных расходов необходимо:
- отправить SMS со слом STOP на короткий номер, на который уходят деньги;
- если списания не прекратились, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов компании Теле2 и объяснить ситуацию;
- набрать USSD-запрос *189#, придет список подключенного контента с инструкцией, как отключить подписки.
Так как платные подписки предоставляет сторонние компании, то отключить их на сайте Теле2, в личном кабинете не получится, необходимо отправлять отказ непосредственно поставщику услуг.
Отключение услуг и возможные последствия
Перед тем как отключить платные услуги с Теле2, необходимо убедиться, что услуга действительно не востребована, и только расходует средства. Если уверены, что не подключали услугу и не желаете далее платить «за воздух» отключайте, на качестве связи и интернета это не скажется.
Отключить платные сервисы и контролировать дальнейшие расходы в будущем – задача первая, вторая – вернуть потраченные деньги.
В случае если уверены, что не подключали платных услуг от Теле 2, стоит написать претензию в компанию с требованием вернуть деньги и лично передать сотрудникам оператора. В претензии необходимо описать обстоятельства возникновения списаний, непричастность клиента к списаниям, факторы при которых выявили неправомерный расход денежных средств, количество и время списаний, общую сумму, требуемую к возврату. Претензии пишутся в двух экземплярах, один для компании, один, с росписью в получении, остается у клиента.
После написания претензии, на возврат денег рассчитывать не стоит, но оператор должен предоставить обоснованный ответ. Если в течение 10 дней компания ответа на претензию не предоставила, или в ответе содержится недостоверная и противоречивая информация можно обращаться с иском в судебные органы.
В суде необходимо доказать, что абонент не подключал платные опции и не пользовался ими. Чаще всего, российские суды встают на сторону компании, поэтому ситуацию необходимо максимально осветить в СМИ или в социальных сетях.
В случае проигрыша в суде, максимум, что потеряет абонент – не вернет свои деньги, но будет затронута репутация оператора, в итоге выиграют все клиенты компании.
Видео:
Заключение
Чтобы избежать ненужных расходов на сотовую связь необходима внимательность и контроль за расходами. Следует избегать ответов на сообщения, пришедшие с неизвестных номеров, соглашаться с условиями порталов, отказываться от лотерей и других розыгрышей. Зачастую достаточно нажать кнопку «Да» или «Продолжить» в сообщении, чтобы включился платный контент.
