Качественная служба поддержки клиентов, залог хорошей связи и быстрого решения проблем пользователей сотовой сети. У компании Теле 2 кол-центр работает на номере 611. Операторы центра обслуживания клиентов осуществляют консультации при входящих звонках либо предлагает новые услуги и продукты, когда звонят сами.
Если поступает звонок с 611, узнать, что это за номер Теле2, и какие вопросы можно решить с его помощью — читайте далее.
Сами сотрудники звонят редко, могут перезвонить с решением какой-либо проблемы. Если поступил звонок с номера 611, то, скорее всего, звонит автоинформатор и предлагает:
- Поучаствовать в акции, которые проводит сотовый оператор.
- Информировать о новых тарифах и услугах в рамках пакетов. Для повышения конкурентоспособности и качества услуг связи, Теле2 регулярно обновляет тарифные планы, о чем сообщает клиентам.
- Поучаствовать в опросе о качестве предлагаемых услуг. В процессе диалога можно обратиться со своими пожеланиями или возражениями в работе оператора.
- Получить ответ на заявку по вопросам обслуживания абонентов Теле2, если оставляли такую, и не смогли её решить во время первого разговора.
В любом случае, если уделить несколько минут на входящий вызов информация будет полезной и может пригодиться в будущем.
Исходящий вызов на номер 611
Гораздо полезней самому звонить на цифры 611, при этом абонент попадает в центр обслуживания клиентов. Сначала, решить вопрос можно путем нажатия клавиш и следуя указаниям автоинформатора, если проблема выходит за рамки автоматической системы, вам ответит реальный оператор.
Оператор проконсультирует по любому вопросу в работе компании, изменит тарифный план, отключит/подключит платные услуги, посмотрит, куда сделаны переводы с телефона и почему не зачисляются деньги на баланс.
При звонке работнику службы помощи, специалист компании потребует назвать паспортные данные владельца СИМ-карты. Если в запросе будут фигурировать показатели о конкретном номере телефона, информация о паспорте обязательна. Для получения общих сведений о работе компании, никакой дополнительной информации сообщать не нужно.
Владельцу СИМ-карты Теле2, при постоянных обращениях в службу поддержки, можно заменить требуемую информацию о паспорте, кодовым словом. Установить кодовое слово можно только в офисах компании, при предъявлении паспорта владельца СИМ карты.
Альтернативные варианты номеру 611 и их стоимость
Входящие звонки на 611 бесплатны, но доступны только абонентам компании Теле2.
Владельцам СИМ карт других операторов звонить по телефону 611 не стоит, т. к. могут возникнуть дополнительные траты, а полученная информация может оказаться неактуальной либо, вообще, деньги спишутся, а соединение прервется.
Клиентам Мегафона, МТС, Билайна и стационарных телефонов, для консультации по вопросам обслуживания в компании Теле2, необходимо звонить на номер 8-800-555-0611. Звонки по России бесплатны для абонентов всех операторов связи.
Находясь в международном роуминге в службу поддержки клиентов необходимо обращаться по телефону +7951-520-0611. Звонок будет платный, тарификация производится по тарифному плану, для соединений из-за границы в Россию. Воспользоваться телефоном +7 951-520-0611 могут как клиенты компании Теле2, так и абоненты других операторов и стационарных телефонов.
Набирая за границей 611, помните, что за номер, Теле2 ответственности не несет, в разных странах по телефону 611 могут ответить разные сервисы и службы, некоторые из которых платные. Чтобы исключить лишние траты номер 611 за границей лучше, вообще, не использовать.
В России входящие звонки с номера 611 бесплатны, можно смело поднимать трубку, полученная информация может оказаться полезной.
